Shipping policy
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Union européenne
- International (selon disponibilité)
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés] après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Modes de livraison
Les livraisons sont assurées par :
- La Poste (Colissimo)
- Mondial Relay
- Autres transporteurs selon la destination
Le mode de livraison est choisi par le client lors de la commande.
4. Délais de livraison estimés
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés :
- soit en fonction du poids de la commande
- soit à tarif fixe ([4,90€])
- livraison offerte à partir de [60€]
Les frais exacts sont affichés avant validation de la commande.
6. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi peut être effectué directement sur le site du transporteur.
7. Retards de livraison
En cas de retard, nous vous invitons à contacter le transporteur ou notre service client à : [contact@elzario.fr]
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, douanes, conditions climatiques…).
8. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé :
- Fournissez des preuves (photos, description)
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.